[회사 소개]
패스트파이브는 아시아 최초/최대의 공간 플랫폼이라는 비전을 갖고, 전통산업인 부동산 시장의 혁신을 통해 새로운 고객경험을 제공합니다. 패스트파이브는 공간은 물론 서비스, 커뮤니티, 인프라를 모두 갖춤으로써 일하는 공간을 WaaS(Workplace as a Service)로 새롭게 정의하고 있습니다.
[그룹 및 직무소개]
서비스혁신팀은 패스트파이브 공간에서 제공하는 모든 서비스를 총괄하며, 패스트파이브만의 차별화 된 서비스로 공유오피스 업계의 서비스 기준을 마련하기 위해 끊임없이 고민하고 도전합니다. 구매, 물류, F&B, 클리닝, VMD 등 입주사 멤버들이 일하는 공간과 맞닿아 있는 모든 서비스를 담당합니다. 더불어 멤버분들의 목소리를 가장 빠르게 포착하는 CX와 3만여명의 패파 멤버들이 누릴 수 있는 베네핏 또한 관할하며 멤버 지향 서비스를 기획/운영하고 있습니다.
파이브스팟은 멤버십 하나로 서울/수도권 주요 지역에 위치한 100여개의 스팟에서 자유롭게 일할 수 있는 서비스입니다. CX (Customer Experience) 담당자는 파이브스팟 서비스를 이용하는 멤버들의 다양한 문의를 답변하고 관리하는 업무를 수행합니다. 패스트파이브 멤버들의 의견을 귀담아 듣고 소통하면서 즉각적으로 대응하는 것은 물론, 멤버들에게 더 좋은 공간을 제공하기 위해 프로덕트와 서비스를 개선하는 장기적이고 지속 가능한 대응까지 담당합니다.
[주요 업무]
- 파이브스팟 앱/웹으로 접수되는 멤버(고객)들의 채팅 문의를 답변하고 대응합니다.
- 상담과정에서 발생된 이슈를 실시간으로 유관부서에 전달하고, 고객 안내 및 대응합니다.
- 유관 부서와의 협업을 통하여 고객 서비스 품질을 향상 시킵니다.
[자격 요건]
- 6개월 이상의 유관 업무(CS/CX) 및 관련 경험을 보유하신 분
- 고객 지향적 사고를 바탕으로 문제 해결을 신속, 정확하게 이끌어가실 수 있는 분
- 유관 부서와의 원활한 커뮤니케이션 및 협업 역량을 보유하신 분
[우대 사항]
- 채널톡 사용 경험이 있으신 분
- 서비스 만족도와 CX품질 향상을 위한 개선 경험 있는 분
- 공유 오피스 혹은 공간을 제공하는 서비스에 대한 이해도가 있는 분
- 다양한 협업툴 사용 경험 있는 분 (Salesforce, Notion, Slack 등)
[근무 조건]
- 근무형태: 계약직 6개월 (수습기간 3개월, 평가에 따라 연장 가능)
- 근무부서 : 서비스혁신팀
- 근무지: 패스트파이브 사당점 (관악구 남현3길 61)
- 근무시간: 주 5일(월~금) 09:00~18:00
[채용 전형]
- 입사지원서는 경력/경험 위주의 자유로운 양식으로 제출
- 파일형식: PDF, Word 가능(hwp 파일 불가)
- 파일명 예시: 김패파_CX 담당자_이력서
- 서류 전형: 1~2주 이내 결과 발표, 심사 지연이 있을 경우 별도 안내
- 면접 전형: 1차 (직무역량) 면접으로 진행
[기타 사항]
- 장애인 및 보훈 대상자는 관계 법령에 의거하여 우대, 입사지원서 내 관련 사항 기재 필요
- 지원서에 기재된 내용 중 허위 사실이 발견될 경우 채용이 취소될 수 있음
- 문의: 패스트파이브 채용 담당자 ([email protected])
[회사 소개]
패스트파이브는 아시아 최초/최대의 공간 플랫폼이라는 비전을 갖고, 전통산업인 부동산 시장의 혁신을 통해 새로운 고객경험을 제공합니다. 패스트파이브는 공간은 물론 서비스, 커뮤니티, 인프라를 모두 갖춤으로써 일하는 공간을 WaaS(Workplace as a Service)로 새롭게 정의하고 있습니다.
[그룹 및 직무소개]
서비스혁신팀은 패스트파이브 공간에서 제공하는 모든 서비스를 총괄하며, 패스트파이브만의 차별화 된 서비스로 공유오피스 업계의 서비스 기준을 마련하기 위해 끊임없이 고민하고 도전합니다. 구매, 물류, F&B, 클리닝, VMD 등 입주사 멤버들이 일하는 공간과 맞닿아 있는 모든 서비스를 담당합니다. 더불어 멤버분들의 목소리를 가장 빠르게 포착하는 CX와 3만여명의 패파 멤버들이 누릴 수 있는 베네핏 또한 관할하며 멤버 지향 서비스를 기획/운영하고 있습니다.
파이브스팟은 멤버십 하나로 서울/수도권 주요 지역에 위치한 100여개의 스팟에서 자유롭게 일할 수 있는 서비스입니다. CX (Customer Experience) 담당자는 파이브스팟 서비스를 이용하는 멤버들의 다양한 문의를 답변하고 관리하는 업무를 수행합니다. 패스트파이브 멤버들의 의견을 귀담아 듣고 소통하면서 즉각적으로 대응하는 것은 물론, 멤버들에게 더 좋은 공간을 제공하기 위해 프로덕트와 서비스를 개선하는 장기적이고 지속 가능한 대응까지 담당합니다.
[주요 업무]
- 파이브스팟 앱/웹으로 접수되는 멤버(고객)들의 채팅 문의를 답변하고 대응합니다.
- 상담과정에서 발생된 이슈를 실시간으로 유관부서에 전달하고, 고객 안내 및 대응합니다.
- 유관 부서와의 협업을 통하여 고객 서비스 품질을 향상 시킵니다.
[자격 요건]
- 6개월 이상의 유관 업무(CS/CX) 및 관련 경험을 보유하신 분
- 고객 지향적 사고를 바탕으로 문제 해결을 신속, 정확하게 이끌어가실 수 있는 분
- 유관 부서와의 원활한 커뮤니케이션 및 협업 역량을 보유하신 분
[우대 사항]
- 채널톡 사용 경험이 있으신 분
- 서비스 만족도와 CX품질 향상을 위한 개선 경험 있는 분
- 공유 오피스 혹은 공간을 제공하는 서비스에 대한 이해도가 있는 분
- 다양한 협업툴 사용 경험 있는 분 (Salesforce, Notion, Slack 등)
[근무 조건]
- 근무형태: 계약직 6개월 (수습기간 3개월, 평가에 따라 연장 가능)
- 근무부서 : 서비스혁신팀
- 근무지: 패스트파이브 사당점 (관악구 남현3길 61)
- 근무시간: 주 5일(월~금) 09:00~18:00
[채용 전형]
- 입사지원서는 경력/경험 위주의 자유로운 양식으로 제출
- 파일형식: PDF, Word 가능(hwp 파일 불가)
- 파일명 예시: 김패파_CX 담당자_이력서
- 서류 전형: 1~2주 이내 결과 발표, 심사 지연이 있을 경우 별도 안내
- 면접 전형: 1차 (직무역량) 면접으로 진행
[기타 사항]
- 장애인 및 보훈 대상자는 관계 법령에 의거하여 우대, 입사지원서 내 관련 사항 기재 필요
- 지원서에 기재된 내용 중 허위 사실이 발견될 경우 채용이 취소될 수 있음
- 문의: 패스트파이브 채용 담당자 ([email protected])