[회사 소개]
패스트파이브는 아시아 최초/최대의 공간 플랫폼이라는 비전을 갖고, 전통산업인 부동산 시장의 혁신을 통해 새로운 고객경험을 제공합니다. 패스트파이브는 공간은 물론 서비스, 커뮤니티, 인프라를 모두 갖춤으로써 일하는 공간을 WaaS(Workplace as a Service)로 새롭게 정의하고 있습니다.
[그룹 및 직무소개]
공간서비스혁신팀은 패스트파이브 공간에서 제공하는 모든 서비스를 총괄하며, 패스트파이브만의 차별화 된 서비스로 공유오피스 업계의 서비스 기준을 마련하기 위해 끊임없이 고민하고 도전합니다. 구매, 물류, F&B, 클리닝, VMD 등 입주사 멤버들이 일하는 공간과 맞닿아 있는 모든 서비스를 담당합니다. 더불어 멤버분들의 목소리를 가장 빠르게 포착하는 CX와 3만여명의 패파 멤버들이 누릴 수 있는 베네핏 또한 관할하며 멤버 지향 서비스를 기획/운영하고 있습니다. 그중에서도 ‘공간서비스혁신팀 리드’는 패스트파이브에서 제공되는 서비스들을 고도화시키고, 효율적인 운영 방향을 제시함으로써 서비스를 개선합니다.
[주요 업무]
1. 서비스 운영 총괄 및 고도화
- 구매, 자산, 물류 등 지점 운영에 필요한 서비스 전반을 체계화하고 효율화를 추진합니다.
- 클리닝, F&B 서비스 등 오피스 공간 운영에 필수적인 서비스를 표준화하고 확장해, 각 지점 특성에 맞는 솔루션을 제안·운영합니다.
2. CX(고객 경험) 분석 기반 서비스 개선
- VOC(Voice of Customer) 등 멤버들의 다양한 의견을 발 빠르게 수집·분석하여, 서비스 개선의 방향성과 실행 로드맵을 제시합니다.
- 발생하는 고객 불만 건(이슈)을 동일한 톤앤매너로 대응할 수 있도록 가이드라인을 수립하고, 관련 조직을 리드합니다.
3. 신규 지점 운영 기준 및 검토
- 신규 지점 개설 시 필요한 서비스 운영 표준을 마련하고, 효율적 운영 구조를 설계하여 안정적인 서비스 제공을 지원합니다.
- 구매·물류 측면에서의 예산안, 창고 운영 계획 등 비용 상쇄 방안을 다각도로 기획합니다.
4. 조직 관리 및 대내외 협업
- 팀 내 구성원을 체계적으로 육성·관리하고, 목표 달성을 위한 조직 구조와 프로세스를 설계합니다.
- 회사 내 유관 부서 및 외부 파트너사와의 소통 창구가 되어, 프로젝트 전반의 협업을 원활히 조율합니다.
[자격 요건]
- 다양한 오프라인 서비스(공간/매장/현장 등) 운영 경험을 10년 이상 보유하신 분
- 비용 분석 및 지표 기반으로 서비스 효율화를 성공적으로 추진한 경험이 있으신 분
- 규모 있는 팀을 직접 관리·리드해 본 경험이 있으신 분
- 고객에게 제공되는 서비스 품질 향상을 통해 고객 만족도를 measurable하게 개선한 경험이 있으신 분
- 신규 서비스 도입·테스트 및 안정화 과정(런칭~운영)에 대한 실무 경험이 있으신 분
[우대 사항]
- 비용 관리·데이터 분석을 두려워하지 않고, 목표 지향적으로 업무를 이끌어 가실 수 있는 분
- 공유오피스/부동산 시장에 대한 이해도가 높거나, 해당 분야에 대한 호기심과 열정이 많으신 분
- 서비스 기획부터 실행까지, 직접 확인하고 주도적으로 문제를 해결하실 수 있는 분
- 커뮤니케이션 역량이 뛰어나, 대내외 이해관계자와 협업이 원활하신 분
- 예산안 산출·분석 및 운영 방안 기획 경험이 있으신 분
[근무 조건]
- 근무형태: 정규직 (3개월의 수습 기간이 진행됩니다.)
- 근무부서: 공간서비스혁신팀
- 근무지: 패스트파이브 사당점
- 근무시간: 주 5일, 09:30~18:30
[채용 전형]
- 입사지원서는 경력/경험 위주의 자유로운 양식으로 제출
- 파일형식: PDF, Word 가능(hwp 파일 불가)
- 파일명 예시: 김패파_공간서비스혁신_이력서
- 서류 전형: 1~2주 이내 결과 발표, 심사 지연이 있을 경우 별도 안내
- 면접 전형: 1차 (직무역량) -> 2차 (culture fit) 면접으로 진행
[기타 사항]
- 장애인 및 보훈 대상자는 관계 법령에 의거하여 우대, 입사지원서 내 관련 사항 기재 필요
- 지원서에 기재된 내용 중 허위 사실이 발견될 경우 채용이 취소될 수 있음
- 문의: 패스트파이브 채용 담당자 ([email protected])
[회사 소개]
패스트파이브는 아시아 최초/최대의 공간 플랫폼이라는 비전을 갖고, 전통산업인 부동산 시장의 혁신을 통해 새로운 고객경험을 제공합니다. 패스트파이브는 공간은 물론 서비스, 커뮤니티, 인프라를 모두 갖춤으로써 일하는 공간을 WaaS(Workplace as a Service)로 새롭게 정의하고 있습니다.
[그룹 및 직무소개]
공간서비스혁신팀은 패스트파이브 공간에서 제공하는 모든 서비스를 총괄하며, 패스트파이브만의 차별화 된 서비스로 공유오피스 업계의 서비스 기준을 마련하기 위해 끊임없이 고민하고 도전합니다. 구매, 물류, F&B, 클리닝, VMD 등 입주사 멤버들이 일하는 공간과 맞닿아 있는 모든 서비스를 담당합니다. 더불어 멤버분들의 목소리를 가장 빠르게 포착하는 CX와 3만여명의 패파 멤버들이 누릴 수 있는 베네핏 또한 관할하며 멤버 지향 서비스를 기획/운영하고 있습니다. 그중에서도 ‘공간서비스혁신팀 리드’는 패스트파이브에서 제공되는 서비스들을 고도화시키고, 효율적인 운영 방향을 제시함으로써 서비스를 개선합니다.
[주요 업무]
1. 서비스 운영 총괄 및 고도화
- 구매, 자산, 물류 등 지점 운영에 필요한 서비스 전반을 체계화하고 효율화를 추진합니다.
- 클리닝, F&B 서비스 등 오피스 공간 운영에 필수적인 서비스를 표준화하고 확장해, 각 지점 특성에 맞는 솔루션을 제안·운영합니다.
2. CX(고객 경험) 분석 기반 서비스 개선
- VOC(Voice of Customer) 등 멤버들의 다양한 의견을 발 빠르게 수집·분석하여, 서비스 개선의 방향성과 실행 로드맵을 제시합니다.
- 발생하는 고객 불만 건(이슈)을 동일한 톤앤매너로 대응할 수 있도록 가이드라인을 수립하고, 관련 조직을 리드합니다.
3. 신규 지점 운영 기준 및 검토
- 신규 지점 개설 시 필요한 서비스 운영 표준을 마련하고, 효율적 운영 구조를 설계하여 안정적인 서비스 제공을 지원합니다.
- 구매·물류 측면에서의 예산안, 창고 운영 계획 등 비용 상쇄 방안을 다각도로 기획합니다.
4. 조직 관리 및 대내외 협업
- 팀 내 구성원을 체계적으로 육성·관리하고, 목표 달성을 위한 조직 구조와 프로세스를 설계합니다.
- 회사 내 유관 부서 및 외부 파트너사와의 소통 창구가 되어, 프로젝트 전반의 협업을 원활히 조율합니다.
[자격 요건]
- 다양한 오프라인 서비스(공간/매장/현장 등) 운영 경험을 10년 이상 보유하신 분
- 비용 분석 및 지표 기반으로 서비스 효율화를 성공적으로 추진한 경험이 있으신 분
- 규모 있는 팀을 직접 관리·리드해 본 경험이 있으신 분
- 고객에게 제공되는 서비스 품질 향상을 통해 고객 만족도를 measurable하게 개선한 경험이 있으신 분
- 신규 서비스 도입·테스트 및 안정화 과정(런칭~운영)에 대한 실무 경험이 있으신 분
[우대 사항]
- 비용 관리·데이터 분석을 두려워하지 않고, 목표 지향적으로 업무를 이끌어 가실 수 있는 분
- 공유오피스/부동산 시장에 대한 이해도가 높거나, 해당 분야에 대한 호기심과 열정이 많으신 분
- 서비스 기획부터 실행까지, 직접 확인하고 주도적으로 문제를 해결하실 수 있는 분
- 커뮤니케이션 역량이 뛰어나, 대내외 이해관계자와 협업이 원활하신 분
- 예산안 산출·분석 및 운영 방안 기획 경험이 있으신 분
[근무 조건]
- 근무형태: 정규직 (3개월의 수습 기간이 진행됩니다.)
- 근무부서: 공간서비스혁신팀
- 근무지: 패스트파이브 사당점
- 근무시간: 주 5일, 09:30~18:30
[채용 전형]
- 입사지원서는 경력/경험 위주의 자유로운 양식으로 제출
- 파일형식: PDF, Word 가능(hwp 파일 불가)
- 파일명 예시: 김패파_공간서비스혁신_이력서
- 서류 전형: 1~2주 이내 결과 발표, 심사 지연이 있을 경우 별도 안내
- 면접 전형: 1차 (직무역량) -> 2차 (culture fit) 면접으로 진행
[기타 사항]
- 장애인 및 보훈 대상자는 관계 법령에 의거하여 우대, 입사지원서 내 관련 사항 기재 필요
- 지원서에 기재된 내용 중 허위 사실이 발견될 경우 채용이 취소될 수 있음
- 문의: 패스트파이브 채용 담당자 ([email protected])